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联谛信息:让互联网信息无障碍,马云、马化腾为其“打CALL”
Jun 27.2018 07:23 PM


对于一位盲人按摩师而言,他的生活空间可能是仅仅20平方米的按摩店。但是,一部智能手机能够让他的世界联通到整个互联网海洋: 可以在电子声中获取新闻、买卖股票,也可以使用读屏软件与朋友微信聊天,甚至能够在双十一“剁手”买买买……


这一切的实现需要一个前提——互联网产品“信息无障碍化”。即:被读的互联网产品在开发时即考虑了“信息无障碍”,或在后续更新中进行“无障碍优化”。


梁振宇和联谛信息团队,正努力在中国推进互联网产品的“信息无障碍优化”。 从2016年开始,其与手机QQ、微信、淘宝、支付宝等37款互联网产品合作开发“信息无障碍化”优化版本,让中国的视障者享受到科技产品的便利与现代文明。


在移动互联网时代,互联网产品也是视障者融入主流社会的关键渠道之一。联谛信息协助互联网公司,在后者产品的可及性、可用性、可理解性等方面,进行全方位提升,致使产品可以被视障者、读写障碍者、听障者、老年人等障碍用户顺畅使用。


由于产品创新展现了互联网技术背后的人性温度,在2018年社企论坛上,联谛信息无障碍有限责任公司荣获“产品创新奖”。


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信息无障碍化


梁振宇出身商科,将乐观和善良当作座右铭。由于母亲从事特殊儿童教育工作,他从小受家庭熏陶,很早就投身公益事业。


2011年,梁振宇在公益项目中接到一项任务:给教视障者上网的老师当助教。视障者眼睛看不见,怎么上网?


在视障阅览室,梁振宇被眼前的场景惊住:墙边一排黑着屏幕的电脑,电脑前的人们正戴着耳机噼噼啪啪地敲打键盘,依靠“读屏”功能,视障者便可以用“耳朵听”代替用“眼睛看”,实现信息无障碍。


此后,他在接触过程中发现:尽管绝大部分视障者都有能力购买上网设备,支付网络费用,并能自主学习如何使用这些设备。但是,视障者却无法使用大多数互联网产品,包括很多主流的互联网产品。


虽然“信息无障碍”在全球20多个国家已有强制性法规,其概念在中国还未得到普及。当谷歌、Facebook等欧美主流互联网产品,都遵循并开发“信息无障碍化”版本;但国内多数互联网公司和从业者还处在惊讶于“视障者也是我的用户?”的阶段。


因此,多数互联网产品都没有进行无障碍优化,或是在开发时即考虑“信息无障碍”。 为何不能为中国视障者提供一个“信息无障碍”的上网协助?在此创业动力下,梁振宇组建了一支由视听障碍者组成的工程师团队,专注于互联网产品与技术的“信息无障碍化”,并协助其对产品进行无障碍优化。这就是联谛信息团队的前身。


与物理空间的无障碍环境建设类似,信息无障碍优化通过给互联网产品加设“盲道”、“坡道”、“升降机”等多种方式,使得视障群体也可以自由冲浪,在网上跟朋友聊天、看新闻、听音乐、购物、玩游戏,甚至买理财。


具体而言,联谛信息的产品包括信息无障碍的专业咨询、产品无障碍测试、团队无障碍知识培训、产品无障碍bug解决建议等;其客户群体有互联网公司、做互联网产品的传统企业、以及政府部门等。


在中国最早专注信息无障碍领域的NGO“信息无障碍研究会”担任负责人后,梁振兴在2013年联合腾讯、阿里巴巴、百度、微软(中国)等,共同发起“中国信息无障碍产品联盟”(CAPA),其使命是推动中国互联网产品的信息无障碍优化。


技术背后的人性温度


由于需要准确发现并定位互联网产品的无障碍问题,必须由一种特别的人力资源才能办到:即集“残障者、工程师、信息无障碍专家”三者于一身的人力资源。


在联谛信息,目前已经培养出7位专业视障工程师,为视障者打开了新的就业道路。在盲人工程师蔡勇斌看来,自己的工作远非用金钱能够衡量。在这里,钟爱计算机的他有了最合适的“归宿”,既懂技术又理解同类人使用习惯的他,可以在此基础上完成一切测试。


以“听支付宝”为例,其在联谛信息专业视障工程师团队支持下,支付宝安卓版上线了业内第一个专门的密码键盘读屏功能,实现了关键技术的突破,视障者也可以平等地使用支付宝了,蚂蚁金服和支付宝同时获得了一群忠实的用户。


在蚂蚁金服发布的首份可持续发展报告中,其CEO在卷首语中称,在2016年“最满意的自家产品”中,就包括了为视障人士开发的“听支付宝”,其体现了技术背后人性的温度。


对大多数人来说,互联网或许只是一个工具;于视障人群而言,却是他们融入主流社会的刚性需求。通过互联网,视障者可以独立生活,比如淘宝购物、听电子书学习知识、用微信拓展社交圈、做IT相关的工作为家庭创造价值……


对大多数人来说,互联网或许只是一个工具;于视障人群而言,却是他们融入主流社会的刚性需求。通过互联网,视障者可以独立生活,比如淘宝购物、听电子书学习知识、用微信拓展社交圈、做IT相关的工作为家庭创造价值……


在梁振宇看来,互联网是视障者融入主流社会、平等享受现代文明的关键渠道,而互联网产品“信息无障碍优化”,则是实现上述这一切的前提。


互联网的一亿新市场


事实上,信息无障碍关乎的远不只是视障者,还包括老年人、听障者、读写障碍者,以及全部的健全人。在中国,视障者有1300万、65岁以上老年人有1.3亿、听障者有2000万、不同严重程度的读写障碍者有7000万——综合起来,占中国人口总数的近20%,除去一定比例的重复人数,总人数在1亿人左右。


基于这潜在的1亿用户,互联网业内预测,信息无障碍化是一个规模大于200亿元/年、且较欧美落后8至15年的市场。


对于互联网企业而言,如果实现产品信息的无障碍化,将有望拓展两亿新用户市场;由于视障群体的生活刚需,其也将是粘性最高的用户群体之一。


从国外互联网行业的发展历程来看,考虑信息无障碍、甚至将信息无障碍列为必选项,是互联网行业发展的必然趋势。信息无障碍,必然将给公司同时带来商业价值和公益价值;潜在的一亿障碍用户群,何乐而不为?


在梁振宇看来,当更多互联网产品能被障碍群体使用,也就是让客户实际上拥有了更多的用户;这也是联谛信息作为社会企业,非常关键的创新和特质。


迄今为止,中国信息无障碍产品联盟已有43家单位,涵盖政府单位、学术机构、互联网公司、传统企业等。信息无障碍,眼下已是中国互联网行业的发展共识与必然趋势。


梁振宇常常提问周边的朋友,“我们想要一个什么样的未来?是1300万视障者与我们同样享受现代文明,还是我们享受着互联网便利、1300万视障者却仍处于与世隔绝状态的未来?”


在如今越来越多的互联网从业者开始关注信息无障碍,联谛信息也正忙于协助无数个互联网团队打通中国视障者的“未来通道”时,梁振宇的答案很笃定:“我想,每个人的答案,都会是前者。”